來(lái)勢(shì)洶洶，“315”如何應(yīng)對(duì)？做好公關(guān)預(yù)案才能保險(xiǎn)

每年的消費(fèi)者權(quán)益日，不管是否被點(diǎn)名，央視的“315”晚會(huì)都是對(duì)全體商家的大考驗(yàn)。自己被點(diǎn)名，商譽(yù)受損，需要迅速的危機(jī)公關(guān)，發(fā)表聲明表態(tài)；競(jìng)品被點(diǎn)名，行業(yè)受到?jīng)_擊，對(duì)自己而言既是危機(jī)也是機(jī)遇，更需要迅速抓住機(jī)會(huì)聲明表態(tài)，贏得信任。
 

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，危機(jī)管理永遠(yuǎn)是防大于治。
只是單方面憂慮危機(jī)是不可取的，如何在事前對(duì)可能發(fā)生的事態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)，就需要我們提前做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。
一方面，企業(yè)需要對(duì)所有可能存在的危機(jī)源進(jìn)行排查，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及早處理，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)比被動(dòng)發(fā)現(xiàn)重要的多。另一方面，企業(yè)也需要做好應(yīng)對(duì)沖擊的準(zhǔn)備，對(duì)輿情進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)媒體渠道進(jìn)行規(guī)劃，針對(duì)已經(jīng)存在的、可能成為突破口的危機(jī)源，想好被曝光后的回應(yīng)方案。
 

公關(guān)事件需要快速的反應(yīng)。
一旦事件發(fā)酵，越快表態(tài)，對(duì)商譽(yù)的挽回越有力，真誠(chéng)和第一時(shí)間是危機(jī)公關(guān)的最為重要的解決之道。要在24小時(shí)內(nèi)公布處理結(jié)果，不然則會(huì)造成信息真空，讓各種誤會(huì)和猜測(cè)產(chǎn)生。48小時(shí)內(nèi)，都是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵時(shí)間。等到事情發(fā)生再準(zhǔn)備公關(guān)，往往會(huì)錯(cuò)失時(shí)機(jī)，事件影響以爆發(fā)式傳播，商譽(yù)也就滑坡式損失了。如果回應(yīng)不及時(shí)，形成輿情，發(fā)酵成像青島大蝦那樣的典型的、代表性的案例，甚至?xí)墓铝⑹录葑優(yōu)檩浾摴姷?ldquo;315情緒”的發(fā)泄口。
 

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播速度以幾何式增長(zhǎng)。
傳統(tǒng)公關(guān)的“黃金24小時(shí)”也要縮短到“黃金4小時(shí)”，想要在事件發(fā)生后再想辦法應(yīng)對(duì)，是難以及時(shí)堵上漏洞的。與其在事件發(fā)生后再去努力，不如事先就準(zhǔn)備好一套成熟完整的應(yīng)對(duì)措施，事先的公關(guān)預(yù)案，相當(dāng)于給商譽(yù)買的一份保險(xiǎn)，越早做好準(zhǔn)備，設(shè)想越全面，方案越完善，就越能化危機(jī)為機(jī)遇。
 

除了企業(yè)自身被點(diǎn)名，競(jìng)品被點(diǎn)名也是一件重大事件。
一方面，競(jìng)品被點(diǎn)名足以對(duì)行業(yè)產(chǎn)生沖擊，引發(fā)用戶的不信任，這種不信任不光是針對(duì)競(jìng)品，也包括友商。如果只是指望競(jìng)品企業(yè)對(duì)此的應(yīng)對(duì)來(lái)消弭危機(jī)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。想要平息這種事件，轉(zhuǎn)危為安，甚至化為機(jī)遇，合格的公關(guān)也是不可或缺的。怎樣利用競(jìng)品的危機(jī)，通過(guò)公關(guān)表態(tài)贏得用戶的信任，樹立企業(yè)自身的商譽(yù)，是一門藝術(shù)。
 

而相對(duì)于企業(yè)自查、內(nèi)部準(zhǔn)備，公關(guān)服務(wù)公司對(duì)于事件認(rèn)識(shí)往往更有深度，采取的措施也更妥當(dāng)。
事件公關(guān)不能守株待兔，若要通過(guò)公關(guān)公司解決問(wèn)題，也不能等到事后再想起，臨急抱佛腳。應(yīng)當(dāng)提前與之做好充分的溝通，提供必要的情報(bào)，才能給公關(guān)公司足夠的預(yù)案時(shí)間，不至于錯(cuò)失亡羊補(bǔ)牢的時(shí)機(jī)。因此，面對(duì)“315”可能的沖擊，企業(yè)最好的應(yīng)對(duì)方式，莫過(guò)于事先找好對(duì)應(yīng)的公關(guān)服務(wù)，給自己上好保險(xiǎn)，才能有備無(wú)患、有驚無(wú)險(xiǎn)地度過(guò)這次考驗(yàn)。
 

如何選擇公關(guān)保險(xiǎn)？質(zhì)量和口碑是重中之重。
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